A qualidade nos serviços de saúde não é apenas uma expectativa, mas uma necessidade. No contexto atual, a busca por um atendimento de excelência, seguro e eficiente tornou-se um pilar essencial para instituições hospitalares que almejam não só melhorar a experiência dos pacientes, mas também otimizar o uso de seus recursos escassos. A acreditação hospitalar, com suas práticas e padrões rigorosos, surge como uma ferramenta de avaliação e aperfeiçoamento, incentivando hospitais e clínicas a seguirem parâmetros claros de qualidade.

Mas, afinal, o que significa qualidade em saúde e como as organizações podem garantir esse nível de excelência?

O Conceito de Qualidade em Saúde e Seus Pilares

Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), a qualidade em saúde envolve um alto grau de excelência profissional, minimização de riscos e eficiência na utilização dos recursos. Esse conceito está alicerçado em três dimensões fundamentais propostas por Donabedian (1988): estrutura, processos e resultados. De acordo com Donabedian, uma “boa estrutura” proporciona a base para processos eficientes, que, por sua vez, aumentam as chances de se alcançar bons resultados.

No contexto atual, em que a demanda por saúde é crescente e os recursos são limitados, essas três dimensões se tornam ainda mais relevantes. A estrutura hospitalar precisa contar com instalações adequadas, equipamentos de última geração e uma equipe capacitada. Os processos devem ser planejados para assegurar que o atendimento ocorra de maneira ágil e segura. E, por fim, os resultados, que podem ser medidos por meio da satisfação dos pacientes e dos indicadores de saúde, devem refletir os objetivos de excelência e eficiência almejados pelas instituições.

A Importância da Acreditação para Garantir a Qualidade

A acreditação hospitalar é um processo voluntário no qual uma organização de saúde é avaliada segundo padrões específicos de qualidade. No Brasil, existem diferentes metodologias de acreditação, sendo algumas das mais reconhecidas a Organização Nacional de Acreditação (ONA), a Joint Commission International (JCI) e o modelo canadense Accreditation Canada. Cada uma dessas instituições utiliza critérios rigorosos para avaliar a qualidade e a segurança dos serviços de saúde oferecidos, analisando aspectos que vão desde a gestão hospitalar até a experiência do paciente.

A vantagem da acreditação está no seu papel de guia para melhorias contínuas. Instituições acreditadas não apenas demonstram conformidade com padrões de excelência, mas também se comprometem com a atualização constante de seus processos e a formação de seus profissionais. Em tempos de pandemia e de crise sanitária global, como o que o mundo experimentou recentemente, esse compromisso com a qualidade e a adaptação rápida a novos desafios é ainda mais necessário. A acreditação, portanto, se torna um diferencial importante, garantindo que os serviços hospitalares estejam preparados para responder a diferentes cenários e demandas.

Desafios e Caminhos para a Excelência nos Serviços Hospitalares

O caminho para a excelência nos serviços de saúde envolve enfrentar diversos desafios. O primeiro é a escassez de recursos – sejam eles humanos, tecnológicos ou financeiros. A pandemia de COVID-19 evidenciou essa limitação, destacando a importância de uma gestão eficiente que maximize o uso desses recursos. Outro desafio é a necessidade de integração tecnológica. Em tempos de avanços digitais, como a telemedicina e o uso de prontuários eletrônicos, os hospitais precisam incorporar tecnologias que melhorem o fluxo de informações e facilitem o acesso aos dados dos pacientes, sempre com foco na segurança e na privacidade das informações.

Além disso, há o desafio de manter a equipe motivada e capacitada. A qualidade do serviço prestado está intimamente ligada à qualificação dos profissionais, sendo crucial investir em treinamentos regulares e incentivar a adesão a práticas baseadas em evidências. Profissionais bem capacitados não só realizam atendimentos mais seguros e eficazes, como também contribuem para uma cultura organizacional centrada no paciente.

A comunicação eficaz entre as equipes de saúde e os pacientes é um ponto que merece destaque. Muitos erros em saúde ocorrem por falhas de comunicação. Quando as equipes de saúde se comunicam de forma clara e precisa com os pacientes e entre si, minimizam-se os riscos e melhora-se a experiência do paciente.

Em conclusão, garantir a qualidade e a excelência nos serviços hospitalares é um processo contínuo que demanda comprometimento, recursos e, sobretudo, uma visão estratégica de longo prazo. A acreditação surge como um selo de confiança e uma ferramenta valiosa para instituições que buscam constantemente melhorar. Com o apoio de metodologias de acreditação, os hospitais são incentivados a avaliar e aprimorar suas práticas, alcançando, assim, um nível superior de atendimento.

Para os profissionais de saúde e gestores, o caminho para a qualidade passa por entender as necessidades do paciente, investir na equipe, adotar tecnologias modernas e seguir padrões de acreditação. Esse é o verdadeiro significado de oferecer um cuidado de saúde de qualidade: garantir que cada paciente receba um atendimento seguro, humanizado e eficiente, reforçando o compromisso de transformar a experiência de saúde em um processo digno e confiável para todos.

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Referências

WHO – World Health Organization. Quality of Care: A Process for Making Strategic Choices in Health Systems. Genebra: WHO, 2006.

DONABEDIAN, A. The quality of care: how can it be assessed? Journal of the American Medical Association, Chicago, v. 260, n. 12, p. 1743-1748, 1988.

INSTITUTE OF MEDICINE (IOM). Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century. Washington, DC: National Academy Press, 2000.

GOMES, A. V. S. Qualidade e segurança na assistência ao paciente: da teoria à prática. São Paulo: Atheneu, 2011.VEILLARD, J. et al. Accreditation Canada International: Fostering Quality Improvement in Health Care. International Journal for Quality in Health Care, Oxford, v. 17, n. 6, p. 487-496, 2005.

Autoria

Faculdade ITH